Términos & Condiciones

Para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamos relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, www.maquinasrossi.cl
recibirá comunicaciones a los siguientes correos electrónicos:
Para Ventas: ventas@maquinasrossi.cl
así como al número de teléfono: +56 9 94448976, el cual solo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente.
Maquinasrossi.cl, se encuentra domiciliado en la Ciudad de Quilpué, V Región, Chile.
El horario de nuestro Centro De Atención Telefónica es de 09:00 a 17:00 horas de lunes a viernes.
El Horario de entrega de los productos asociados a ventas con opción «Retiro en Tienda» es de 09:00 a 17:00 horas.
En caso de necesitar contacto fuera de esta hora puede escribirnos a través del formulario de contacto en la página de Maquinasrossi.cl

El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este.
Para ello, el cliente debe ingresar en la página de registro sus datos básicos como nombre, apellido, dirección y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos.
El registro del cliente en el sitio www.maquinasrossi.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de venta descritos en el presente documento.
El usuario inscrito podrá a través de www.maquinasrossi.cl disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

Una vez registrado, el usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta.
por medio de los cuales no solo podrá ingresar al sitio web y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado
confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta.
para lo cual existe un procedimiento regulado dentro del sitio web.
El usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de la contraseña o clave secreta registrada en el sitio web.
Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros no implica de forma alguna al comercio maquinasrossi.cl
a sus afiliados y representantes en caso de uso malicioso.

Los productos promocionados a través del sitio pueden ser vendidos por Maquinasrossi.cl o distribuidores autorizados.
La responsabilidad del cumplimiento de ciertas obligaciones recaerá en Maquinasrossi.cl solamente en los casos en que ocurra algún percance
ya sea en el proceso de compra, por intermitencia en sistemas de pago, en caso de incurrir en errores de información respecto a la disponibilidad de los productos comercializados o incumplimiento en plazos de despacho que son realizados por Maquinasrossi.cl, en el resto de los casos dicha responsabilidad recaerá en el proveedor correspondiente.
El stock de productos ofertados en la página de maquinasrossi.cl es de carácter dinámico, es decir, su disponibilidad está sujeta a ventas previas y a la disponibilidad del proveedor al momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, será notificado a la brevedad para tomar las acciones necesarias para su satisfacción.
Maquinasrossi.cl cuenta con un sistema de mensajería automático que cumple la función de alertar al cliente ante algún quiebre de stock (sin saldo). 
Respondiendo a este mensaje mediante correo electrónico el cliente puede informarnos si desea cambiar los productos por una opción similar solicitar despacho parcial o bien
anular toda la compra.
Es deber del cliente responder a esta alerta indicando la opción elegida, posterior a esto un ejecutivo lo contactará para corroborar dicha acción.
El plazo para responder el auto mensaje es de 48 horas después de recibida la notificación de Quiebre de stock. 
En caso de no haber respuesta la orden de venta será anulada con la respectiva restitución de los fondos cancelados.

Nuestros plazos de entrega se detallan de la siguiente forma:
Retiro en tienda: Para los retiros en tienda, el usuario debe esperar el correo electrónico de confirmación que indica que su pedido está listo para ser retirado.
El plazo de retiro es de máximo 3 días hábiles desde esta confirmación. Luego de este plazo un ejecutivo se contactará con el cliente. 
En caso de no haber respuesta la orden será anulada con la respectiva restitución de los montos cancelados.
Despacho dentro de Santiago: Para los despachos que se efectúen dentro de la ciudad de Santiago, el plazo máximo de entrega será de 3 días hábiles luego de validada la compra.
Despacho a regiones: Para los despachos fuera de la Ciudad de Santiago, el producto se despachará en un plazo máximo de 3 días hábiles luego de validada la compra.
El plazo de recepción del producto luego de ser enviado, dependerá del operador logístico seleccionado por el cliente.

Los productos ofrecidos a través de Maquinasrossi.cl
salvo que se señale una forma diferente para casos particulares solo pueden ser pagados a través de:
Botón de pago: los clientes pueden pagar con tarjetas de crédito, con transferencia bancaria e incluso en efectivo.
Este sistema de pago le otorga al cliente la posibilidad de pagar hasta en 6 cuotas sin interés con sus tarjetas de crédito bancarias
Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente.Informada al momento de la compra junto con el envío del comprobante al email ventas@maquinasrossi.cl 
dentro de una hora desde la emisión de la orden o se anulará el pedido.
El cliente debe indicar claramente sus datos personales como nombre, Rut y número de venta.
El envío oportuno del comprobante de pago a Maquinasrossi.cl es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente se enviará una confirmación escrita al cliente que es la confirmación de la compra.
-Botón de pago Webpay Plus: Esta modalidad de pago permite al cliente usar sus tarjetas de débito o crédito bancarias asociadas al sistema Red compra®. 
No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.maqunasrossi.cl. Si el usuario efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito,
los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito,dependerán de las condiciones que el usuario haya pactado con la entidad emisora de la tarjeta.
Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en Maquinasrossi.cl están sujetos al contrato existente entre el cliente, la identidad emisora y Transbank.
sin que a Maquinasrossi.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Maquinasrossi.cl sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
Ante cualquier error o incongruencia que experimente el usuario en las transacciones efectuadas con los mencionados medios de pago, por causa imputable a Transbank o las empresas emisoras, Maquinasrossi.cl no asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de colaborar con el usuario, dentro del ámbito de su competencia, en las gestiones y reclamos que dirija ante las entidades responsables.

Transporte interno: Maquinasrossi realizara envíos a la Región de Valparaiso y Metropolitana Previa coordinacion con el cliente Regiones y Santiago: Los operadores logísticos para despachos a Regiones son Starken, Chilexpress y Pullman Cargo. Si el cliente solicita enviar por una agencia que no corresponde a las mencionadas anteriormente Maquinasrossi no se hará responsable por daño o extravío de producto. Estos envíos serán entregados en agencia solicitada por cliente solamente los lunes, Jueves.

Transporte interno: Maquinasrossi realizara envíos a la Región de Valparaiso y Metropolitana Previa coordinacion con el cliente Regiones y Santiago: Los operadores logísticos para despachos a Regiones son Starken, Chilexpress y Pullman Cargo. Si el cliente solicita enviar por una agencia que no corresponde a las mencionadas anteriormente Maquinasrossi no se hará responsable por daño o extravío de producto. Estos envíos serán entregados en agencia solicitada por cliente solamente los lunes, Jueves.

Según lo dispuesto por Maquinasrossi.cl todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis (6) meses desde la recepción de la compra y procede sólo
en casos de fallas de fabricación, esta garantía es cubierta por las distintas marcas asociadas.
Para la determinación de la falla el cliente, con su boleta o factura, puede asistir al Servicio Técnico Autorizado para evaluación.
En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto es por parte del fabricante, estará cubierta por la garantía y operará en los términos contemplados en la ley.
No se procederá a realizar devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico del Servicio Técnico Autorizado que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Al momento de la compra el cliente entiende y acepta estas condiciones. El plazo máximo para obtener un diagnóstico es de 10 días, en caso contrario Maquinasrossi.cl se responsabilizará por la falla y entregará una solución definitiva al cliente. Si el producto fue reparado en el servicio técnico de la marca, el cliente tendrá 15 días hábiles desde la notificación vía e-mail para retirar, pasado este plazo Maquinasrossi.cl enviará a bodegaje con un costo asociado de $850 pesos más IVA diarios. Maquinasrossi no se hará responsable por posibles daños o perdida del equipo. Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía o reparación serán de su propio cargo.
así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.  Maquinasrossi.cl no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
La garantía no cubre productos que hayan sido intervenidos, uso negligente o adulterados por terceros. 
Tampoco cubre daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje, en estos casos debes dirigir el reclamo a tu proveedor de energía eléctrica.
Todos los equipos antes de su uso realizan su respectiva comprobación de estado y puesta en marcha en Servicio Técnico Autorizado Maquinasrossi.cl antes de ser entregados al cliente de lo contrario el producto pierde la garantía.

El plazo máximo para cambios y devoluciones es de 7 días hábiles desde la recepción de la compra. El producto devuelto deberá ser remitido con su boleta y con todos los elementos originales del embalaje como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, en perfecto estado. El cambio de los productos que se venden a través del sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la devolución del dinero pagado. Los plazos de devolución del dinero dependen de cada entidad bancaria y se detallan de la siguiente forma:
Pagos a traves de Mercado pago: 13 a 16 dias hábiles como máximo

Pagos por Transferencias:    10 días hábiles como máximo Pagos a través de WebPay : 10 días hábiles como máximo Cabe destacar que todo cambio o devolución exigida por el cliente, se efectuará siempre y cuando el producto adquirido venga sin indicios de uso* Maquinasrossi.cl se reserva el derecho a evaluar los equipos antes de efectuar las acciones antes mencionadas. En caso de que el o los equipos vengan con algún tipo de desgaste, se procederá con el proceso de garantía antes expuesto.-Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los usuarios deberán hacer llegar los productos a las dependencias de Maquinasrossi.cl, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación. Será de cargo del cliente el envío del producto. Ni Maquinasrossi ni el Proveedor son responsables de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario.

Maquinasrossi podrá modificar la información dada en el sitio web www.Maquinasrossi.cl, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. No se podrá participar en promociones sin aceptar conjuntamente todos los términos y condiciones asociados a ellas.

-Los términos y condiciones asociados a promociones y eventos especiales se apegan a las condiciones standard de maquinasrossi.cl
excepto por los puntos que se detallan más abajo en donde se expresan condiciones especiales de despacho:

Importadora y comercial Maquinasrossi Spa Rut 77.390.706-4 es representada legalmente por el Señor Giovanni Rossi Galea, Domiciliado en QUilpue V Región y su correo electrónico es grossi@maquinasrossi.cl.
Se considera que el usuario acepta estos términos y condiciones generales de uso a través del acceso, navegación y uso del sitio web www.maquinasrossi.cl